Centre d'aide

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Import > Dr.Tax et sélectionnez le fichier exporté depuis Dr.Tax. ark.flow parse automatiquement le format natif Dr.Tax (format binaire) et crée le dossier client avec toutes les données fiscales.

ark.flow supporte les fichiers générés par les versions actuelles de Dr.Tax. Le format binaire est parsé nativement — aucune conversion manuelle n'est nécessaire. En cas de problème d'import, envoyez-nous le fichier à [email protected] et nous investiguons rapidement.

Chaque dossier passe par 5 étapes : Collecte (import documents) → Soumis (déclaration envoyée à l'autorité fiscale) → À vérifier (décision de taxation reçue, comparaison DI/DT) → Validé (dossier accepté) → Archivé (clôture).

ark.flow suit les délais automatiquement et vous alerte si une action est requise.

Lorsque la décision de taxation (DT) arrive, ark.flow compare automatiquement chaque ligne avec ce qui a été déclaré (DI). Les différences sont affichées en francs. Vous décidez si vous acceptez la décision ou si vous contestez — dans ce cas, le système prépare le dossier de réclamation.

Depuis un dossier en statut « À vérifier », cliquez sur Contester. ark.flow génère le formulaire de réclamation pré-rempli avec les écarts identifiés. Vous pouvez modifier les arguments, joindre des pièces, puis soumettre. Le dossier repasse en « Soumis » pour suivi.

L'IA analyse le contenu des documents uploadés (PDF, scans) via OCR et propose une catégorie fiscale. Les catégories correspondent au plan comptable fiscal suisse. Vous validez ou corrigez chaque proposition — l'IA apprend de vos corrections.

Chaque plan inclut un budget annuel en CHF pour l'IA (ex. Base = CHF 180/an). L'OCR et les analyses consomment ce budget au tarif réel du provider. Vous êtes notifié à 80 % de consommation et pouvez acheter des top-ups (CHF 25, 50 ou 100) sans expiration.

Oui. Par défaut, l'IA utilise Infomaniak (modèles open-source Kimi, Mistral et Qwen, hébergés en Suisse, routage automatique selon la tâche). Vous pouvez activer Anthropic (Claude), OpenAI (GPT) ou Google Gemini depuis Paramètres > IA. Le coût par requête varie selon le provider — le tarif exact est affiché avant activation.

Le portail client permet à vos mandants de déposer des documents et consulter l'avancement de leur dossier fiscal — sans créer de compte. Chaque client reçoit un lien sécurisé unique. L'accès est limité à son propre dossier (lecture + upload).

Non. L'accès se fait via un lien sécurisé envoyé par email. Aucun mot de passe ni compte à créer. Le lien est personnel et expire après la clôture du dossier fiscal.

Rendez-vous sur la page d'inscription Fiduciaire. Renseignez les informations de votre cabinet, choisissez votre plan (Base ou Cabinet complet), et démarrez votre essai gratuit de 30 jours.

Depuis Paramètres > Équipe, invitez vos collaborateurs par email. Chaque plan inclut 5 utilisateurs. Au-delà, chaque utilisateur supplémentaire est facturé CHF 99/an.

Contactez-nous à [email protected]. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformément à la nLPD et au RGPD. Vous pouvez exporter vos données avant la suppression.

ark.flow Fiduciaire fonctionne en abonnement annuel uniquement (aligné sur le cycle fiscal). Le Pack Base démarre à CHF 999/an (5 users, workflow + IA + documents). Les modules Fiscal, Portail, Timesheet et Mail sont optionnels. Le bundle Cabinet Complet à CHF 1549/an inclut Base + tous les modules (soit CHF 146/an d'économie vs à la carte).

L'essai gratuit dure 30 jours, carte bancaire requise. Limites pendant l'essai : 5 clients, 50 documents, CHF 5 d'IA, 3 utilisateurs. Si vous n'annulez pas avant le 31ᵉ jour, votre abonnement commence automatiquement.

Oui. Vous pouvez ajouter des modules à tout moment — Stripe calcule le prorata sur votre cycle annuel. Pour retirer un module, le changement prend effet au renouvellement annuel.